星空网页版-星空(中国)企业质量信用报告

第一部分： 前言

一、编制说明…………………………………………………………………2

二、报告内容客观性声明……………………………………………………2

三、总经理致辞………………………………………………………………2

四、企业简介…………………………………………………………………2

第二部分： 报告正文

五、企业质量理念……………………………………………………………3

六、内部质量管理……………………………………………………………4

七、企业质量诚信……………………………………………………………6

八、企业质量基础……………………………………………………………8

九、工程项目质量责任……………………………………………………9

十、质量、售后服务承诺书………………………………………………10

十一、质量管理风险管理…………………………………………………10

第三部分： 报告结语

十二、报告结语……………………………………………………………12

一、编制说明

星空网页版-星空(中国)（简称“中电二星空网页版-星空(中国)”）为履行工程项目质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由星空网页版-星空(中国)总经理杨良生任组长，负责编制报告及实施落实工作。

1.报告组织范围:星空网页版-星空(中国)所有生产经营活动。

2.报告时间范围:2024年1月至2024年12月。

3.报告发布周期:本报告为年度报告，下次发布日期2025年4月。

4.报告数据说明:报告所有数据均来自星空网页版-星空(中国)实际情况或调查数据。

5.报告的获取方式:本报告以网络形式发布。

二、报告内容客观性声明

中电二星空网页版-星空(中国)《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、工程项目质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

三、总经理致辞

中电二星空网页版-星空(中国)以先进的建造技术和产品服务持续推动工业环境产业进步为使命，以领先的工业环境建造技术和全生态链的资源优势，聚焦电子、大健康、新能源、新基建等高科技工程产业，提供领先的工程建造及服务整体解决方案，成为国际领先的工业环境建造服务商，持续创造价值，为客户提供高性价比的产品服务，提供生产条件的战略支撑力。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，切实服务客户。质量为基，诚信为本，中电二星空网页版-星空(中国)能将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品工程，向质量求效益，以质取胜。

四、企业简介

中电二星空网页版-星空(中国)成立于1953年，是国内高科技工业建筑领域服务的领先企业。星空网页版-星空(中国)的服务领域包括半导体、平板显示、食品制药、生命科学、新能源、科研院所、数据中心、工业环保等高科技工程建设领域，星空网页版-星空(中国)具备从工程咨询、规划设计、工程项目建设、采购管理、建筑施工、洁净施工、设施运维等领域系统解决方案能力，为客户提供全方位一体化工程总承包服务。

中电二星空网页版-星空(中国)拥有成熟咨询能力，包括区域规划、项目建议书、可行性研究报告等，为客户带来顾问式支持；有超过1800余人的设计团队，工程设计年营收已达到2亿元以上，工程设计业务行业领先；有单体超过两百万平方的土建施工能力，3年土建复合增长率超过160%；人才储备优势：星空网页版-星空(中国)拥有近六千人的项目管理团队，充分保障项目施工质量及进度；中电二星空网页版-星空(中国)有超过40年的净化历史，历年洁净面积总计超过1000万平方米，近三年洁净工程合同额超400亿元。

星空网页版-星空(中国)获得国内第一个洁净领域“鲁班奖”，获得行业内第一个承建单位“鲁班奖”，承建国内第一个6英寸、第一个8英寸、第一个12英寸芯片项目以及第一个10.5代线Array厂房，星空网页版-星空(中国)基本承担了中国电子工业主流项目的水电系统安装责任。在半导体领域，星空网页版-星空(中国)参建国内12寸线承建比例高达60%；在平板显示领域，星空网页版-星空(中国)参建国内大型的ARRAY厂房承建比例高达90%以上；在电子水环境业务、系统解决能力和业绩方面已经在国内处于领先地位。星空网页版-星空(中国)有一支年轻化、高学历、高素质的人才队伍，其中研究生及以上学历超500人，本科以上占比80%以上。除此之外，劳务合作队伍人员超40000人。

星空网页版-星空(中国)重视专家培养，国务院特殊津贴专家2人，省部级行业专家200余人，高级以上职称768人（含正高级55人）。在建造领域，截至2023年底，星空网页版-星空(中国)拥有超过900位一级注册建造师；在设计领域，星空网页版-星空(中国)有超十年设计经验的资深设计师站占比40%，二十年以上设计经验的设计师占比超过20%。中电二星空网页版-星空(中国)以EPC导向发展人才战略，构建学习型组织，夯实星空网页版-星空(中国)在EPC施工环节的人才储备在设施管理方面，星空网页版-星空(中国)拥有国内知名运维专家150名。

五、企业质量理念

星空网页版-星空(中国)以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，秉承“精益求精、品质铸魂”的质量理念，坚持“质量为本”，严格标准管理，再创净化工程优势；

“顾客至上，持续体系改进，塑造国际一流形象”的质量方针。围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“客户导向、技术引领、知变图新、诚达天下”的宗旨，和“唯才是举，砥砺奋进”，营造公正透明的工作氛围，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。在顾客和市场的需求、期望和偏好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，一切围绕客户转，让客户满意、惊喜、感动，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。

以“国际领先的工业环境服务商”为愿景，秉持精益建造理念，以领先的工业环境建造技术和全生态链的资源优势，聚焦电子、大健康、新能源、新基建等高科技工程产业，夯实大型复杂工业设施设计、建造、运维能力，提供领先的工程建造及服务整体解决方案，成为工业环境建造服务首选承包商，同时也将巩固工业环保领域的领先地位，整合区域资源，拓宽业务增量空间，重点开拓园区市政环保、生态环保业务，实现环保业务快速增长，还将发展新成立的智慧运维全资子星空网页版-星空(中国)，依托星空网页版-星空(中国)领先的智慧运维技术优势，快速转化技术成果，聚焦行业头部客户，在项目营销阶段嵌入运维业务，形成全产业链竞争合力。

六、内部质量管理

1.质量管理组织机构

星空网页版-星空(中国)由技术部与质量管理中心共同负责星空网页版-星空(中国)质量管理体系的建立与运行，质量标准的研究与使用，以及经营生产过程中的质量管控等。星空网页版-星空(中国)实行质量三级管控体系和质量监督体系并行，以保证质量水平，具体如下图：

图1星空网页版-星空(中国)级质量管理组织架构

星空网页版-星空(中国)为进一步推进项目施工质量标准化管理，星空网页版-星空(中国)技术部组织各分、子星空网页版-星空(中国)于2019年编制了《项目质量标准化管理实施手册（第一版）》，用以管理施工项目的质量管理活动,确保施工质量。2022年星空网页版-星空(中国)为建立健全工程项目质量管理体系，规范项目质量管控行为，星空网页版-星空(中国)围绕全产业链质量管理，从设计、建造、运维、产品等方面全面修订《工程项目质量管理制度》。

星空网页版-星空(中国)在工程设计、产品制造、建设施工、生产运行、设备检修维护等过程中依据国家标准、行业标准和地方标准来规范星空网页版-星空(中国)标准化工作的管理，并制定《外部技术规范管理办法》以确保有效地获取和使用外部标准规范。星空网页版-星空(中国)为履行社会责任和增强企业的核心竞争力，积极参与或主导国内外标准的起草与制定工作，截止到目前累计主参编标准116项，其中国标62项，地方标准1项，行标9项，团标44项，定额6项，已发布55项。

2.质量管理体系

近年来，星空网页版-星空(中国)通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015和GB/T50430-2017质量管理体系、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康、GB/T24001-2016/ISO14001:2015环境管理体系的三体系认证工作以及GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系的认证，不断优化资源整合，修订、完善星空网页版-星空(中国)管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进星空网页版-星空(中国)可持续发展。

（1）星空网页版-星空(中国)的质量管理体系的有效性建立源于星空网页版-星空(中国)设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的有序运行。

（2）根据星空网页版-星空(中国)质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

七、企业质量诚信

1.质量诚信管理体系

星空网页版-星空(中国)在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中，非常重视企业的诚信建设，遵守道德准则和职业操守。从星空网页版-星空(中国)最高管理者到一线员工，都自觉践行和遵守道德规范，并将这种影响力向社会、供方、顾客和合作伙伴进行传递。

星空网页版-星空(中国)建立了诚信体系，坚持将诚信作为星空网页版-星空(中国)经营和员工行为的准则，融入星空网页版-星空(中国)的价值观，高层领导率先垂范，在全星空网页版-星空(中国)中倡导诚信、践行诚信，对违反诚信的行为严厉处理。星空网页版-星空(中国)制定了《物料供方认证管理办法》、《客户资信管理办法》对供应商及客户从诚信履约、道德行为等方面进行筛选，辨别优质供应商及客户，规范经营、采购合同中的公平竞争及廉政守法。

在供应商及合作方的选择合管理方面，制定了完善的《供应商管理制度》，明确采购供方不低于3方比价，规范采购的合规性，促进招标过程的公平公正。星空网页版-星空(中国)采购部联合相关部门对合作供方的资质、业绩进行审核，方案及合同由法务部进行评审，通过后予以采用。对供应商进行“端到端”管理，覆盖供应商开发与认证管理、评价与绩效管理、培养与发展管理及限制与退出管理的全过程动态，及时限制与不良行为供应商发生新业务往来，定期淘汰绩效表现差的供应商。同时严抓供应商付款，本着诚信的原则，按时按期履约，打造良好的合作环境。

在市场营销方面，星空网页版-星空(中国)严格执行国家规定，参与竞标过程中严守底线，杜绝出现围标串标等违法行为，定期对营销人员开展法律法规培训。

在客户管理方面，星空网页版-星空(中国)重视客户的资信及履约能力。制定了《客户资信管理办法》并系统上线，通过全面准确地评估客户资信，预测客户的资信能力和信用风险，加强客户风险管控，作为客户合作的前置条件。通过对客户的多方位调查，合作前对该客户的整体情况进行风险预警，合作后对客户进行“高、中、低、不合格”评级，依据客户评级对客户进行管理。

营销经理开展客户背景调查，职能部门依据调查结果开展资信评价，在后续项目立项、投标前时提出风险预警，完成客户风险评估三级管控，针对高风险客户同时开展第三方机构背景调查，有效降低合作风险。在与客户合作后，开展项目验收资信调查与评价，将客户分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户和铅类客户，评价结果为市场营销管理审批及后续合作的重要依据。

星空网页版-星空(中国)坚持树立廉政文化，倡导廉洁品质，星空网页版-星空(中国)与各中高层领导、项目负责人等签署党风廉政建设责任书，规范人员在对客户、供方及合作方的的行为。

2.质量诚信环境培养

星空网页版-星空(中国)倡导“坦诚务实 恪守契约”的诚信文化，诚信是中电二星空网页版-星空(中国)的立身之本，是每一位中电二人必须遵守的道德规范。星空网页版-星空(中国)从诚信文化制度化、意识全员化、信息透明化、行为具体化等方面着手培养质量诚信环境。

（1）诚信文化制度化

“诚信”作为星空网页版-星空(中国)核心价值观关键要素，星空网页版-星空(中国)从上到下推崇诚信文化，建立诚信相关管理制度。内部有完善的《工程项目质量管理制度》，明确了质量诚信的相关规定，例如，质量保修、质量回访，当有质量事故发生后，项目经理应组织采取应急措施并及时逐级上报处理不超过1小时，如有如无法联系、情况紧急等特殊情况可直接上报至管理者代表或总经理。

（2）诚信意识全员化

星空网页版-星空(中国)建立有完善的质量管理体系，由星空网页版-星空(中国)总工程师担任质保责任工程师，各部门经理任责任人，从上而下在整个质量体系内树立诚信经营意识，宣贯质量诚信的理念，倡导诚信、践行诚信。星空网页版-星空(中国)现有质量管理序列体系人员175人。

（3）诚信信息透明化

在工程服务过程中，星空网页版-星空(中国)关注对客户的承诺，在每月对客户的满意度回访中，包含质量和诚信履约方面的问卷调查，在《客户满意度管理办法》中明确了当客户对我司实施项目产生质量诚信方面反馈时的应对方案及措施。另外，在《区域资源管理办法》中规定了我司在各地区进行信用分维护的相关内容。

我星空网页版-星空(中国)参加了无锡市公共信用信息中心的信用基准评价，等级为A，单位信用程度优良。

积极参与项目所在地政府住建局组织的各类项目检查活动，接受住建局质安站对我星空网页版-星空(中国)实施项目质量安全等方面的现场检查，并同意将相关信息公布在当地住建局官网上。星空网页版-星空(中国)正在积极洽谈第三方评价机构，对我星空网页版-星空(中国)的质量诚信进行评价，未来会在星空网页版-星空(中国)网站公示质量诚信评价；每年在星空网页版-星空(中国)网站上发布我司的质量报告。

（4）诚信行为具体化

在日常的生产活动中，严格遵守各项国标。每月星空网页版-星空(中国)技术部都会更新《现行国家工程建设标准清单》，分列了工程建设项目中常用的以及与各专业相关的工程建设国家标准、建筑工程行业标准以及特种设备行业标准，由星空网页版-星空(中国)统一对项目部进行新标准宣贯及解读，项目上严格按最新工程建设标准规范所列清单，开展自查自纠活动。

同时星空网页版-星空(中国)还制定了高于国标的企业标准，对工程质量严抓紧控，并在网站进行公布。

八、企业质量基础

1.质量检验检测

星空网页版-星空(中国)设置质检事业部统筹负责星空网页版-星空(中国)的检验检测工作，拥有208名专职质量管控及检验检测人员团队，并发布《工程项目质量管理制度》、《工程项目检测、实验及调试测试管理办法》、《工程质量第三方管控管理办法》等多项制度确保工程检验检测质量，且对外承接重大工程第三方管控、净化空调系统调试测试服务（TAB）、超纯气体管道系统检测服务、化学品管道系统检测服务、超纯水管道系统检测服务、洁净室环境管控服务等多项检验检测业务。

2.检验检测硬件设施

星空网页版-星空(中国)建设计量检测实验平台。现有废水实验室1000平米，超纯水实验室200平米，智能化实验室200平米，共有仪器设备132台（套），其中大中型测量设备50多台(套)，所配置的均为高世代国际领先水平的设备仪器，符合ISO国际标准化组织相对应的要求，TAB检测设备包括：激光粒子计数器、光度计、风速仪、照度计、声级计、微压计、超声波流量计、保压仪、露点仪、氦捡漏仪、水分氧分分析仪等。工艺管道测试设备包括：保压仪、氦侧漏仪、粒子计数器、水份分析仪、氧份分析仪、露点仪、油份检测仪。

设备包括电子超纯水中试在线检测仪表（如DO计、硅表、硼表等），大型进口检测仪器（如气相色谱、离子色谱、原子吸收分光光度计、ICP、TOC等）。

3.计量管理

为规范计量管理，提高质量管控的精度，星空网页版-星空(中国)制定了《计量器具管理办法》。星空网页版-星空(中国)设置有专门的计量机构，对计量工作进行统一管理，并配置了专职管理人员，制定管理制度，明确职责，形成计量管理网络，为星空网页版-星空(中国)计量工作提供组织保障。星空网页版-星空(中国)严格星空网页版-星空(中国)按照《计量法》、《计量器具配备通用原则》等合理配备计量器具，定期校检，确保量值传送的准确性和一致性。同时，项目对采购的仪器仪表会严格按照国家标准要求进行第三方校验鉴定。

星空网页版-星空(中国)强化计量信息的管理，加强对计量器具的配备与选型工作，星空网页版-星空(中国)配置有合理又科学的计量器具，且不断对计量器具进行更新改造，引入智能化、技术含量高的新型计量设备。

星空网页版-星空(中国)定期对计量数据进行统计、收集和分析，及时发现工艺缺陷，处理管理漏洞，不断对工艺过程进行优化控制，充分发挥计量在生产经营、成本核算等各项工作中的作用，不断提升计量管理水平。

星空网页版-星空(中国)对计量器具进行分级管理，共分为A类计量器具、B类计量器具、C类计量器具三类，A类计量器具为强制检定计量器具，必须定期至计量行政部门制定机构进行检定；B类计量属于非强制检定计量器具，由质量管理中心负责定期检定；C类计量器具属于非强制检定计量器具，由使用部门自行负责校验。计量器具检定、校核合格方可继续使用。

九、工程项目质量责任

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境加强质量诚信体系建设，切实保证工程项目质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量兴企” 作如下承诺：

1.牢固树立“质量第一” 的思想，不断加强质量意识和社会责任意识，保证和提高工程项目质量，落实企业质量主体责任，增强客户合作的信心。

2.加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格控制原材料、生产过程、工程项目和市场营销过程的质量控制。

3.建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善工程项目质量追溯体系，及时解决客户的质量投诉。

十、质量、 售后服务承诺书

为践行质量责任，持续精品工程，切实服务好客户，我星空网页版-星空(中国)面向社会及广大客户郑重承诺如下：

1.保持质量管理体系有效运行，并得到持续改进；

2.项目一次交检合格率≥98.5%；

3. 为客户提供优质服务，争取工程项目质量零投诉；

4. 工程项目质量保证。

星空网页版-星空(中国)以维护名牌工程项目、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，助推设备工程项目性能提升；扎实推进系统管理提升，不断加强标准化建设，全面提高管理水平； 不断强化品质管理中心的质量管控力度，实现质量管理全员化、标准化，持续打造精品工程。

十一、质量风险管理

1.投诉（抱怨）处置

为更好地服务于客户，我司建立了《客户投诉管理制度》，明确各部门对于客户的投诉必须12小时内受理，48小时内制定出最佳解决方案，避免造成不利影响。并按照制度要求展开客户投诉处理工作。

星空网页版-星空(中国)各部门按照管理制度执行相应流程，落实管理职责，妥善处理各类投诉问题。遇到投诉时尊重客观事实，不谎报不瞒报，立足实际，明确责任归属。星空网页版-星空(中国)秉持如下的原则：

（1）有章可循。与客户投诉管理相关的部门和人员需按照管理制度执行相应流程，落实管理职责，妥善处理各类投诉问题。

（2）及时高效。客户投诉需把握时效性，在接到投诉后，各部门应通力合作，力争在最短时间里制定出最佳解决方案，避免造成不利影响。

（3）客观真实。相关人员应秉持客观严谨的态度，尊重客观事实，深入调查，收集和整理有关资料，不谎报不瞒报，为制定客户投诉解决方案提供参考依据。

（4）协调合理。客户投诉处理方案的制定应立足实际，与客户协商达成共识，明确责任归属，坚持原则。

（5）耐心周到。处理客户投诉应以客户需求为导向,换位思考，耐心周到服务客户。星空网页版-星空(中国)高度重视客户的投诉，不仅将客户主动投诉纳入管理范畴，同时将满意度调查中客户不满意度的部分同时纳入投诉管理。我司近三年的投诉处理数量逐年递减，具体情况如图：

图2客户投诉数量

2.质量风险监测

星空网页版-星空(中国)建立企业质量档案和工程项目质量对比验证数据库, 不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质工程项目提供系统保障，全面降低质量安全风险。

3.应急管理

为提高应急处置能力，星空网页版-星空(中国)成立了以一把手及高管为组长，大区/事业部负责人及职能部门负责人为组员的应急事件处理领导小组，通过制定《应急管理制度》《安全生产应急管理办法》，建立了以星空网页版-星空(中国)、大区/事业部、项目部第一管理者的应急管理责任体系。

星空网页版-星空(中国)安全部门专员负责实时传达有关地质、气象信息，对重要天气做出预警，并给可能受影响的单位发出应急提示，要求做好应对准备。项目部还积极与主管单位接洽，建立联动机制，

在突发事件中提高补充应急处置能力。星空网页版-星空(中国)根据辨识的危险源制定了一系列的应急预案，包含综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案等，并组织学习“情景构建”技术推演桌面应急演练，各项目根据实际情况在各阶段开展应急演练及应急与危机处理推演，有效的提高了突发事件的处理能力，为安全生产保驾护航。

十二、结束语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来星空网页版-星空(中国)将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的工程项目质量占领市场，坚持以市场为导向，积极拓展目标业务领域市场，稳定和扩大星空网页版-星空(中国)市场占有份额，紧跟国家战略发展，牢固树立战略转型提质的发展理念，形成“咨询-规划-设计-建造-制造-运维”一体化、全生命周期的系统服务能力，打造一流的高科技产业工程服务商，成为行业领导者。将《质量管理手册》的精髓实践于整个工程工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质工程项目和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。